Customer Care Manager

Webnorth er Danmarks førende WordPress-bureau, og vi søger en Customer Care Manager, der kan tage ejerskab over vores kunderelationer, skabe struktur i vores serviceforretning og udvikle vores kunder kommercielt.

Du bliver bindeleddet mellem kunderne og vores interne team af udviklere, tech leads, QA og DevOps. Din opgave er at sikre tydelig kommunikation, skabe overblik og hjælpe kunderne videre – med support, hosting, vedligeholdelse, videreudvikling og teknisk sparring.

Vi leder efter dig, der forstår kunder, elsker struktur og har et kommercielt blik. Du behøver ikke kunne kode – men du skal forstå digitale løsninger godt nok til at stille de rigtige spørgsmål og få de rette folk involveret. Hvis du trives med at følge op, koordinere og se muligheder hos eksisterende kunder, så er du måske lige den, vi leder efter.

Vi arbejder med WordPress, WooCommerce, custom udvikling, integrationer og managed hosting for virksomheder, brands og andre bureauer. Vi tror på, at høj faglighed, god struktur og ordentligt håndværk skaber de bedste digitale løsninger.

Lokation: Danmark (Hybrid)
Stillingsform: Fuldtid
Afdeling: Service team
Reference: COO

Kunderelationer og langsigtet værdiskabelse:

• Være primær kontaktperson for udvalgte kunder.

• Sikre tydelig, professionel og tryg kommunikation.

• Forstå kundernes behov, udfordringer og forretningsmål.

• Følge op på dialoger, aftaler og næste skridt.

• Sikre høj kundetilfredshed og stærke relationer.

Struktur og koordinering:

• Skabe overblik over kundehenvendelser, opgaver og prioriteringer.

• Omsætte kundebehov til klare interne opgaver.

• Koordinere mellem kunder, udviklere, tech leads, QA og DevOps.

• Sikre fremdrift, opfølgning og transparens.

• Bidrage til et mere skalerbart service setup.

Kommerciel kundeudvikling:

• Identificere muligheder for videreudvikling, mersalg og nye tiltag.

• Præsentere relevante services på en rådgivende måde.

• Arbejde med fastholdelse, klippekort, serviceaftaler og øget kundeværdi.

• Spotte kundebehov, før de bliver til problemer eller tabte muligheder.

• Bidrage med et proaktivt og strategisk blik på, hvordan kundens digitale platform kan understøtte vækst og bedre resultater.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring fra customer care, customer success, account management, projektkoordinering eller salg.

• Har erfaring med B2B kunder.

• Er stærk til struktur, opfølgning og prioritering.

• Har kommerciel forståelse og kan spotte muligheder hos eksisterende kunder.

• Kan tale med kunder om support, hosting, vedligeholdelse og videreudvikling.

• Kommunikerer sikkert på dansk og engelsk.

• Trives i et bureau, en tech virksomhed eller en serviceorienteret virksomhed.

• Erfaring fra digitalt bureau eller tech-virksomhed.

Personlige egenskaber:

• Struktureret og god til at skabe overblik.

• Følger op uden at blive bedt om det.

• Tør tage den rådgivende rolle på sig og udfordre kunden konstruktivt.

• Kommunikerer sikkert på dansk og engelsk.

Det tilbyder vi:

• Konkurrencedygtig lønpakke baseret på erfaring og kompetencer.

• Hybrid arbejdsmodel med fleksibilitet mellem kontor og remote arbejde.

• Resultatbaseret bonusordning.

• Pensionsordning.

• Gratis fitness medlemskab.

• Betalt frokostordning.

• En central rolle i udviklingen af vores kundeoplevelse og serviceforretning.